Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności
Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności określa zasady zwrotu towarów, ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy oraz naszą dodatkową 30-dniową dobrowolną politykę zwrotów.
Szanujemy prawa przysługujące konsumentom na mocy przepisów prawa. Niniejsza polityka nie ogranicza, nie wyłącza ani nie narusza żadnych praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów bezwzględnie obowiązujących.
1. Zwroty - ważne informacje
Oferujemy możliwość zwrotu towarów, ale nie oferujemy wymiany towarów. Wynika to z naszych procesów realizacji zamówień, zarządzania zapasami i logistyki.
Jeśli potrzebujesz innego towaru, koloru, rozmiaru lub modelu, możesz najpierw dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami i otrzymać zwrot płatności, a następnie ponownie złożyć zamówienie na potrzebny towar.
W zależności od konkretnej sytuacji zwrot może być dokonany na podstawie następujących okoliczności:
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość bez podania przyczyny, przysługujące na mocy przepisów prawa;Dodatkowa 30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów: dodatkowy termin zwrotu, który oferujemy poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy;Prawa wynikające z przepisów prawa dotyczące towaru niezgodnego z umową: na przykład w przypadku otrzymania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw bezwzględnie obowiązujących przysługujących konsumentom na mocy przepisów prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu towaru na odległość, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie określonym przepisami prawa. Zazwyczaj termin ten wynosi 14 dni.
W przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, dostarczanych partiami lub w częściach, termin odstąpienia od umowy ustala się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
Jeśli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinieneś wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji przed upływem obowiązującego terminu. Zalecamy przesłanie wiadomości e-mail na adres:
hello@nivalaviszele.com
W zgłoszeniu należy podać co najmniej:
Numer zamówienia;Wyraźne oświadczenie, że chcesz odstąpić od umowy i zwrócić towar.Możesz podać przyczynę zwrotu, ale przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy co do zasady nie jest wymagane podanie przyczyny.
Po złożeniu zgłoszenia o odstąpieniu od umowy należy niezwłocznie odesłać towar zgodnie z instrukcjami zwrotu, które przekażemy.
Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu przez Ciebie od umowy zgodnie z przepisami prawa zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
W przypadkach wymaganych przez mające zastosowanie przepisy prawa zwrot płatności obejmuje również koszty dostawy odpowiadające najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy wybranemu przy zakupie. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, dodatkowe koszty zazwyczaj nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.
Koszty odesłania towaru objętego ustawowym odstąpieniem od umowy są co do zasady rozliczane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszej polityki dotyczącymi kosztów zwrotu.
3. Dodatkowa 30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy 30-dniowy dobrowolny termin zwrotu.
Ta 30-dniowa polityka stanowi dodatkowe udogodnienie względem praw ustawowych konsumenta i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta przysługujących na mocy przepisów prawa.
Jeśli spełnione są warunki niniejszej polityki, możesz złożyć wniosek o zwrot i zwrot płatności w terminie 30 dni od otrzymania towaru.
W przypadku towarów, które chcesz zwrócić wyłącznie z przyczyn osobistych, zazwyczaj należy spełnić następujące wymagania:
Towar należy do zakresu objętego możliwością zwrotu;Towar powinien w miarę możliwości zachować pierwotny stan;Towar nie może być nadmiernie uszkodzony, zabrudzony ani obniżona nie może być jego wartość w wyniku używania go przez konsumenta w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia towaru;Zwrot należy zrealizować zgodnie z naszymi instrukcjami i wymaganiami dotyczącymi zwrotu.Jeśli wartość towaru została obniżona w wyniku używania go przez konsumenta w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu płatności zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
Szczegółowe warunki 30-dniowej dobrowolnej polityki zwrotów nie wpływają na prawa ustawowe przysługujące konsumentom na mocy przepisów prawa.
4. W jakich przypadkach można ubiegać się o zwrot płatności
W stosownych przypadkach możesz ubiegać się o zwrot płatności, w tym:
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;W przypadku spełnienia warunków 30-dniowej dobrowolnej polityki zwrotów określonych w niniejszej polityce;W przypadku otrzymania błędnego towaru niezgodnego z zamówieniem;W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego podczas transportu;W przypadku otrzymania towaru wadliwego lub niezgodnego z umową;W innych przypadkach kwalifikujących się do zwrotu płatności zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa lub niniejszą polityką.W przypadku błędnego towaru, uszkodzenia podczas transportu lub problemu z jakością towaru zajmiemy się zwrotem, naprawą, wymianą, korektą ceny lub zwrotem płatności oraz innymi środkami prawnymi mającymi zastosowanie w danej sytuacji.
Jeśli zgodnie z konkretną sytuacją należy dokonać zwrotu płatności, dokonamy go zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz niniejszą polityką.
5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub zwrot płatności
Aby ułatwić rozpatrzenie wniosku, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
Krok pierwszy: złożenie wniosku
Zalecamy przede wszystkim kontakt z nami drogą e-mailową:
hello@nivalaviszele.com
W razie potrzeby można skontaktować się z nami również telefonicznie.
Krok drugi: podanie informacji o zamówieniu
W wniosku należy podać:
Numer zamówienia;Przyczynę, dla której chcesz zwrócić towar lub otrzymać zwrot płatności;W przypadku uszkodzenia, błędnego towaru lub problemu transportowego zalecamy dołączenie odpowiednich zdjęć lub innych informacji pomagających nam zrozumieć sytuację.Krok trzeci: weryfikacja wniosku
Sprawdzimy Twoje zamówienie i wniosek, a następnie na podstawie:
Podanej przez Ciebie przyczyny zwrotu lub zwrotu płatności;Statusu zamówienia;Konkretnego stanu towaru;Mających zastosowanie praw ustawowych;Warunków stosowania niniejszej polityki;ustalimy dalszy sposób postępowania.
Krok czwarty: uzyskanie etykiety zwrotnej
Jeśli konieczny jest zwrot towaru, przekażemy klientom spełniającym warunki zwrotu elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Krok piąty: odesłanie towaru
Należy odpowiednio zapakować towar zgodnie z etykietą zwrotną oraz przekazanymi przez nas instrukcjami zwrotu i odesłać go zgodnie z instrukcjami.
W przypadku mebli i innych dużych lub ciężkich towarów należy szczególnie zadbać o opakowanie i ochronę podczas transportu, aby uniknąć dalszego uszkodzenia towaru w drodze powrotnej.
Krok szósty: sprawdzenie towaru
Po zwróceniu towaru sprawdzimy jego stan oraz to, czy zwrot spełnia mające zastosowanie warunki.
Jeśli towar spełnia wymagania dotyczące zwrotu płatności, rozpoczniemy proces zwrotu płatności po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru.
Krok siódmy: zwrot płatności
W przypadku zamówień kwalifikujących się do zwrotu płatności rozpoczniemy zwrot płatności w terminie 1-5 dni roboczych po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru.
Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej przy zakupie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu płatności może się różnić w zależności od szybkości działania banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej, dlatego nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania.
6. Etykieta zwrotna i sposób zwrotu
Stosujemy elektroniczne etykiety zwrotne.
Jeśli Twój zwrot kwalifikuje się do zwrotu:
Przekażemy Ci elektroniczną etykietę zwrotną;Musisz samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę;Należy użyć etykiety na paczce zwrotnej zgodnie z instrukcjami zwrotu;Należy odesłać towar zgodnie z przekazanymi przez nas wskazówkami dotyczącymi zwrotu.Etykieta zwrotna nie jest wstępnie umieszczana w paczce razem z towarem.
Nie należy wysyłać towaru na inny adres bez otrzymania od nas instrukcji zwrotu. Przy zwrocie należy postępować zgodnie z przekazaną przez nas etykietą zwrotną i szczegółowymi instrukcjami.
7. Koszty zwrotu i stan towaru
Dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych
Jeśli zwrotu dokonujesz wyłącznie z przyczyn osobistych, na przykład z powodu zmiany decyzji o zakupie, wyboru nieodpowiedniego towaru lub braku dalszej potrzeby posiadania towaru, uzasadnione koszty odesłania towaru lub powiązane koszty, które zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa może ponosić konsument, mogą być ponoszone przez Ciebie.
W ramach dodatkowej 30-dniowej dobrowolnej polityki zwrotów możemy również, w zależności od konkretnych warunków zwrotu, wymagać od klienta poniesienia mających zastosowanie kosztów zwrotu.
Uszkodzenie towaru, problem z jakością lub błędny towar
Jeśli otrzymasz:
Towar uszkodzony;Towar uszkodzony podczas transportu;Błędny towar;Towar wadliwy lub niezgodny z umową;skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem hello@nivalaviszele.com i podaj numer zamówienia oraz opis sytuacji.
W stosownych przypadkach poniesiemy odpowiednie koszty zwrotu i nie obciążymy konsumenta nieuzasadnionymi kosztami zwrotu.
W zależności od konkretnej sytuacji oraz mających zastosowanie przepisów prawa możesz mieć prawo do pełnego zwrotu płatności, częściowego zwrotu płatności lub innych środków prawnych przewidzianych przepisami prawa.
Uszkodzenie towaru z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Konsument powinien należycie przechowywać towar.
Jeśli towar został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub stan zwróconego towaru nie spełnia mających zastosowanie wymagań dotyczących zwrotu, może to wpłynąć na kwalifikowalność do zwrotu płatności lub jego wysokość.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie odmówimy prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że konsument sprawdził towar w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa. Jeśli jednak wartość towaru została obniżona w wyniku postępowania lub używania wykraczającego poza zakres niezbędny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, możemy w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa odpowiednio rozliczyć kwotę zwrotu płatności.
W przypadku towarów na zamówienie, o specjalnych parametrach lub innych szczególnych rodzajów towarów, to, czy ma zastosowanie określony ustawowy wyjątek, należy oceniać na podstawie konkretnego stanu towaru oraz mających zastosowanie przepisów prawa, a nie wyłącznie na podstawie faktu, że towar należy do kategorii mebli, nie można z góry wyłączać praw ustawowych konsumenta.
8. Czas realizacji zwrotu płatności
W przypadku zwrotów kwalifikujących się do zwrotu płatności:
Najpierw otrzymamy i sprawdzimy zwrócony towar;Po potwierdzeniu, że towar i zwrot spełniają wymagania dotyczące zwrotu płatności, rozpoczniemy zwrot płatności w terminie 1-5 dni roboczych;Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej przez klienta przy zakupie;Ostateczny czas zaksięgowania zwrotu płatności zależy od czasu przetwarzania przez bank, dostawcę usług płatniczych lub inną powiązaną instytucję finansową.Dlatego między rozpoczęciem zwrotu płatności a faktycznym zaksięgowaniem środków może wystąpić różnica czasu.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta do zwrotu płatności ani innych praw ustawowych przysługujących konsumentom na mocy mających zastosowanie przepisów prawa.
9. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności zalecamy przede wszystkim kontakt z nami drogą e-mailową:
Email: hello@nivalaviszele.com
Telefon: +1 (417) 289-6372
Adres: 17268 S Hh Hwy, El Dorado Springs, MO 64744, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00
Podczas kontaktu należy w miarę możliwości podać numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej zweryfikować zamówienie i rozpatrzyć wniosek.