Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne o polityce anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki, sposób składania wniosków, weryfikację statusu zamówienia oraz proces zwrotu płatności w przypadku, gdy klient wnioskuje o anulowanie zamówienia w trakcie jego realizacji.
Anulowanie zamówienia ma zastosowanie do zamówień, które nie weszły jeszcze na etap wysyłki. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi i rozpoczęciu procesu transportu zasadniczo nie stosuje się zwykłego procesu anulowania zamówienia. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta nie podlegają ograniczeniom wynikającym z niniejszej polityki.
2. W jakich przypadkach można anulować zamówienie
2.1 Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeśli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, klient może jak najszybciej skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie.
Zweryfikujemy wniosek o anulowanie na podstawie aktualnego statusu zamówienia. Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w nieodwracalny etap realizacji wysyłki i nadal kwalifikuje się do anulowania, rozpatrzymy je zgodnie z procesem anulowania.
Po potwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienie przejdzie do procesu zwrotu płatności.
2.2 Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeśli zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi i weszło w proces transportu, zasadniczo nie można go już anulować bezpośrednio w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.
W takim przypadku klient powinien poczekać na dostarczenie towaru. Jeśli chce zwrócić towar, może po jego otrzymaniu złożyć wniosek o zwrot, ustawowe odstąpienie od umowy lub zwrot płatności zgodnie z mającymi zastosowanie postanowieniami Polityki zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot towaru i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procesami. Wysłanie zamówienia nie wpływa na przysługujące konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy ani inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Krok pierwszy: kontakt z nami
Wniosek o anulowanie należy złożyć jak najszybciej.
Zalecamy kontakt z nami przede wszystkim drogą e-mailową:
Email: hello@nivalaviszele.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +1 (417) 289-6372
Krok drugi: podanie informacji o zamówieniu
Aby ułatwić nam potwierdzenie zamówienia, należy w miarę możliwości podać następujące niezbędne informacje:
Numer zamówienia;Imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;Adres e-mail powiązany z zamówieniem;Potwierdzenie płatności lub inne informacje pomagające potwierdzić zamówienie;Przyczynę anulowania, jeśli dotyczy.Nie należy podawać wrażliwych danych osobowych niezwiązanych z realizacją zamówienia.
Krok trzeci: weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy:
Czy zamówienie istnieje;Aktualny status realizacji zamówienia;Czy towar został już wysłany;Czy zamówienie nadal można anulować.To, czy wniosek o anulowanie można rozpatrzyć w ramach zwykłego procesu anulowania, zostanie ustalone na podstawie faktycznego statusu zamówienia w danym momencie.
Krok czwarty: przekazanie wyniku rozpatrzenia
Jeśli wniosek o anulowanie kwalifikuje się do rozpatrzenia, poinformujemy klienta o wyniku anulowania i potwierdzimy, że po anulowaniu zamówienie przechodzi do procesu zwrotu płatności.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub z powodu statusu realizacji zamówienia nie można go anulować w ramach zwykłego procesu anulowania, wyjaśnimy klientowi sytuację i wskażemy, jak postępować dalej zgodnie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.
4. Proces zwrotu płatności
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zazwyczaj przetwarzamy lub rozpoczynamy zwrot płatności w terminie 1-5 dni roboczych.
Zwrot płatności zostanie przekazany na pierwotny rachunek płatniczy przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej przez klienta przy zakupie.
Po rozpoczęciu zwrotu płatności rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez bank, instytucję płatniczą, wystawcę karty lub inną instytucję finansową. Dlatego nie możemy zagwarantować zaksięgowania zwrotu w konkretnym dniu.
5. Dalsze postępowanie w przypadku zamówień już wysłanych
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, nie należy kontynuować zwykłego procesu anulowania zamówienia.
Po otrzymaniu towaru klient, który chce go zwrócić, może zgodnie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności złożyć wniosek o mające zastosowanie:
Ustawowe odstąpienie od umowy;Dodatkowy 30-dniowy dobrowolny zwrot;Odpowiednią obsługę posprzedażową wynikającą z uszkodzenia towaru lub otrzymania błędnego towaru;Inny zwrot płatności mający zastosowanie zgodnie z przepisami prawa.Konkretne warunki i proces zwrotu, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności oraz mające zastosowanie przepisy prawa.
6. Dane kontaktowe
W celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia lub sprawdzenia statusu realizacji zamówienia skontaktuj się z nami:
Email: hello@nivalaviszele.com
Telefon: +1 (417) 289-6372
Adres: 17268 S Hh Hwy, El Dorado Springs, MO 64744, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00
Wnioski o anulowanie przesłane drogą e-mailową poza godzinami pracy rozpatrzymy w godzinach pracy.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych praw bezwzględnie obowiązujących przysługujących konsumentom na mocy mających zastosowanie przepisów prawa.